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Inteligência artificial do Sebrae/PR, Bel ajuda visitantes na Feira do Empreendedor

Serviço de IA lançado no evento responde dúvidas via WhatsApp, além de fornecer informações em tempo real por meio da personagem virtual Bel
Por ASN Paraná
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Maior evento de empreendedorismo e pequenos negócios do Paraná, a Feira do Empreendedor 2024 também é referência em inovação no atendimento ao público. O evento realizado pelo Sebrae/PR vai até este domingo (29) no Viasoft Experience, em Curitiba. Toda a programação é gratuita. A Feira oferece atendimento ao público, conteúdos e palestras com profissionais de renome, rodadas de negócio, espaços conceito, espaço de expositores e a feira Compre do Pequeno, com produtos de pequenos negócios de Curitiba e região.

O Sebrae/PR lançou a inteligência artificial (IA) Bel para o atendimento aos clientes, ajudando os visitantes da Feira com informações em tempo real. Entre os dias 3 e 28 de setembro, foram 8,1 mil perguntas e 4,5 mil sessões de chat para clientes inscritos atendidas pela personagem virtual, segundo Cristiane Sucharski de Almeida, consultora do Sebrae/PR.

Maria Carolina Gurgacz tem uma empresa de eventos e veio de Cascavel. Foto: André Nunes.

“Somente nos dois primeiros dias da Feira, a Bel respondeu 2.295 perguntas e atendeu 1.450 sessões de chat via WhatsApp. Ela também oferece suporte interno aos nossos atendentes, que podem acioná-la para auxiliar o atendimento ao cliente com resumos de histórico de relacionamento, apoio técnico em diversos temas e recomendações de produtos personalizados conforme o perfil dos clientes. A personagem Bel teve seu nome escolhido em votação com os colaboradores do Sebrae/PR e dá vida a essa IA, criada para aumentar a conexão, interação e satisfação dos clientes e da equipe”, explica.

A Bel pode ser acessada pelo link https://sebraepr.com.br/feiradoempreendedor/app/ e via WhatsApp pelo 41 3330-5700 (Menu 1 – Feira do Empreendedor).

Totens apresentam a personagem virtual Bel na Feira do Empreendedor. Foto: Inove.

Humanização

Cristiane detalha que o objetivo da personagem virtual do Sebrae/PR é agregar personalidade e humanização ao atendimento virtual, aprimorando a interação com o cliente. “A Bel atua como uma intermediária simpática e acessível, facilitando a comunicação e a compreensão das informações. Além disso, ela contribui para manter a consistência e a segurança na voz e no tom da marca, reforçando nossa identidade e valores.

A empreendedora Maria Carolina Gurgacz tem uma empresa de eventos e participa pelo segundo ano da Feira do Empreendedor, vinda com a comitiva de Cascavel. Ao todo, o evento está recebendo 33 caravanas com 1.500 clientes vindos de 52 municípios do Estado.

Público da Feira conta com informações em tempo real fornecidas pela Bel. Foto: André Nunes.

“Neste ano o evento está mais cheio, mas o fluxo está bastante ágil. Amei a Trilha Empreendedora e a feirinha Compre do Pequeno. Trabalho com eventos e gosto de vir para ter ideias inovadoras, começando pela recepção, com praticidade e interação. Tudo é muito intuitivo e fácil de acessar. Adorei a ideia do mapa, de dar um direcionamento para os visitantes e entregar brindes. Estou usando a Bel para tirar dúvidas no chat, ela é ótima e responde tudo com agilidade. Um exemplo foi sobre as palestras, da Giovanna Antonelli e da sala Faça, que vou assistir”, relata.

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