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Nesta quinta-feira (20), o Sebrae/PR vai promover a palestra “Como Encantar e Fidelizar Clientes: Inspire-se na Disney”, com a palestrante Ligia Pereira Blanco. O evento acontecerá na sede do Senac (Rua Recife, nº 2283), a partir das 18h30.
Ligia Pereira Blanco, formada em Excelência em Liderança pelo Instituto Disney Orlando, na Flórida, compartilhará suas experiências e ensinamentos adquiridos na Disney, um modelo mundial no que diz respeito a atendimento e encantamento do cliente.
“Através da palestra, vou mostrar aos empreendedores que é possível, sim, gerar uma experiência positiva e encantadora por meio de um bom atendimento. Não se trata apenas de estrutura, mas de cultura e mentalidade empresarial. Ao realizar um atendimento de qualidade, conhecendo cada vez mais o cliente, podemos encantá-lo e oferecer algo a mais, o que faz toda a diferença”, destacou.
Para Ana Rizzi, consultora do Sebrae/PR, essa temática é essencial, visto que o fator preço já não é mais tão competitivo.
“Quando falamos sobre preço, é difícil competir com as grandes marcas. A ideia é fazer com que o cliente vá até o seu espaço e, uma vez lá, seja encantado. Nosso objetivo é causar esse encantamento. A Ligia vem com essa missão de mostrar como isso é possível na realidade das pequenas empresas, sem envolver grandes gastos, mas com pequenas mudanças que melhorem a experiência do cliente”, afirmou Ana.
O evento iniciará às 18h30, com um coffee break de boas-vindas. Depois, a partir das 19h, está prevista a palestra. Já às 20h30, o momento será direcionado para a rodada de negócios dos empresários que participam do Programa Agentes Locais de Inovação (ALI). A inscrição é gratuita e pode ser feita pelo link.
