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Em um cenário marcado por transformações aceleradas, automação crescente e a consolidação dos agentes de inteligência artificial no varejo, o Guia de Tendências – Especial Varejo, desenvolvido pelo Sebrae/PR, propõe um olhar que vai além da tecnologia pela tecnologia. O material, disponível gratuitamente para download, parte de um princípio claro: no varejo do presente, não mais do futuro, inovação e humanização precisam caminhar juntas.
Inspirado por movimentos globais observados em eventos como a NRF Retail’s Big Show, que aconteceu em Nova York na primeira quinzena de janeiro deste ano, e que adotou o tema “The Next Now is Here”, o guia reforça que o futuro imaginado já está acontecendo. Ele traz uma sinalização semelhante à que ecoou na NRF, considerada o maior evento de varejo do mundo: a tecnologia não é protagonista sozinha. Ela atua como meio, não como fim.
O consultor do Sebrae/PR, Maurício Reck, detalha que o conteúdo nasce da leitura de um contexto que especialistas chamam de era da “policrise”, um período em que crises econômicas, políticas, ambientais, informacionais e sociais acontecem simultaneamente e moldam novos comportamentos de consumo. “Nesse ambiente instável, as pessoas buscam pertencimento, confiança e experiências que façam sentido; fatores que reposicionam o papel do pequeno negócio”, explica.
O Guia de Tendências — Especial Varejo faz uma curadoria criteriosa, selecionando tendências com horizonte de aplicação de dois a três anos. O material apresenta oito grandes tendências, sempre acompanhadas de cases reais, que funcionam como objetos de aprendizagem e inspiração prática.
Maurício ressalta que o foco do material não está em replicar o que é apresentado em grandes relatórios e eventos internacionais, mas em traduzir esses movimentos para a realidade dos pequenos negócios. Ele destaca que a curadoria prioriza tendências acessíveis, com potencial real de implementação e impacto.
“Nós consumimos relatórios de fontes como WGSN, Euromonitor, Deloitte, além da NRF, visitas de campo e pesquisas próprias. Depois disso, fizemos uma categorização e perguntamos: o que realmente faz sentido para o pequeno negócio? O critério principal é que a tendência seja relevante, aplicável e capaz de gerar impacto nos próximos dois ou três anos”, afirma Reck.
Entre os destaques material estão temas como a evolução da jornada de compra impulsionada pela IA, a automação invisível nos bastidores da operação, a busca por marcas mais seguras e confiáveis e, principalmente, conceitos como capital relacional, protagonismo humano e experiências sensoriais. Tendências que apontam para um varejo mais próximo, mais humano e mais conectado às comunidades.
O consultor do Sebrae/PR afirma que, nesse novo cenário, competir com grandes plataformas globais não significa disputar velocidade ou escala, mas sim valor simbólico e relacional.
“Para o varejo físico, o desafio está em transformar a loja em um espaço de convivência e pertencimento. Para o varejo digital, o caminho passa pela hiperpersonalização e pela construção de comunidades em torno da marca”, acrescenta.
Missão técnica NRF 2026
O Guia de Tendências traz informações valiosas da NRF 2026. Neste ano, de 05 a 19 de janeiro, o Sebrae/PR e a Fecomércio PR levaram 46 empresários e lideranças do Paraná para uma missão nos Estados Unidos. O grupo participou da NRF, fez visitas técnicas a varejistas de grande porte e a lojas-conceito na região da Union Square e da 5ª Avenida, oferecendo um panorama de aprendizagem em experiência do cliente e branding.
A participação da Fecomércio PR no evento, de acordo com o vice-presidente Paulo Cesar Nauiack, integra a estratégia institucional de monitoramento contínuo das transformações que impactam o comércio, os serviços e o turismo em escala global.
A NRF é reconhecida como o principal ambiente internacional de análise e de demonstração das mudanças estruturais do varejo, reunindo conteúdos estratégicos, exposição de tecnologias e soluções já aplicadas em mercados maduros.
“Ao longo do evento, foi possível observar que a agenda do varejo mundial está menos voltada a tendências pontuais e mais à consolidação de infraestrutura: inteligência artificial integrada à operação, automação de processos, soluções omnichannel, segurança, meios de pagamento, logística, controle de estoques e acompanhamento da jornada do consumidor em tempo real”, pondera Nauiack.
São temas que afetam diretamente a competitividade, a produtividade e a sustentabilidade dos negócios, independentemente do porte ou do segmento “Esse acompanhamento sistemático reforça o papel da Fecomércio PR como entidade que promove informação estratégica, visão de longo prazo e apoio técnico aos empresários, contribuindo para o fortalecimento contínuo do comércio, dos serviços e do turismo no Estado do Paraná”, completa o vice-presidente da Fecomércio PR e presidente do Conselho Regional dos Representantes Comerciais do Paraná (Core-PR).
A coordenadora de Comércio e Serviços do Sebrae/PR, Suelen Pedroso, detalha que a missão técnica para a NRF 2026 em Nova York foi um laboratório de tendências que impacto para um varejo mais experiencial, tecnológico e com propósito.
“Dessa imersão, temos aprendizados claros e aplicáveis ao varejo brasileiro, especialmente no que diz respeito ao uso estratégico da tecnologia, à centralidade do cliente e na construção de experiências que geram valor e relacionamento”, aponta Suelen. A coordenadora lembra que, além do Guia, Sebrae/PR e Fecomércio PR estão realizando uma série de eventos gratuitos e presenciais para multiplicar aprendizados. As inscrições gratuitas podem ser realizadas no site: https://sebraepr.com.br/lp/pos-nrf/.
Principais tendências
O Guia de Tendências – Especial Varejo apresenta oito movimentos centrais que ajudam a entender como o setor está se reorganizando diante das transformações tecnológicas e comportamentais. Entre eles estão: transformação agêntica; evolução da jornada de compra; automação da operação; varejo seguro e confiável; protagonismo humano; capital relacional; despertar sensorial e logística reversa.
“Mais do que indicar ‘o que abrir’ ou ‘qual tecnologia adotar’, o guia ajuda o empreendedor a entender por que as pessoas consomem, o que buscam e como se relacionam com marcas em tempos de desconfiança generalizada, dado que reforça a importância da verdade, da transparência e do atendimento humano como ativos estratégicos”, completa Maurício.
Além da leitura, o material se conecta a ações práticas, como workshops, consultorias especializadas e soluções do Sebraetec, que subsidiam a implementação de melhorias e inovações, tornando as tendências aplicáveis ao dia a dia do pequeno negócio.
