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No evento, empresários do comércio acompanharam desde técnicas de atendimento até formas de atrair os consumidores
A temática do Seminário Foco, realizado na última semana, em Pato Branco, envolveu neurociência, inovações e tendências do varejo. O evento, realizado no auditório do Senac, recebeu 127 participantes, especialmente de empresários e colaboradores ligados ao comércio varejista local, que acompanharam três palestras.
A primeira, ministrada pela Paula Tempelaars, do Lab Neurons, que tem entre clientes o Google e o TikTok, abordou o comportamento do consumidor. Na sequência, o gestor do escritório de articulação do Sebrae/PR em União da Vitória e professor universitário, Everton Moreira, falou sobre aspectos relacionados ao atendimento. Fechando a programação, a diretora de marketing da rede de supermercados Dalben, falou sobre como encantar e converter utilizando o visual merchandising (estratégia que tem a proposta de chamar a atenção do cliente por meio do apelo visual e também na oferta de uma experiência repleta de sensações).
De acordo com a consultora do Sebrae/PR, Jaquelliny Andria, o evento teve como objetivo aproximar os empreendedores das tendências do setor.
“Trouxemos diversas perspectivas, formas de atendimento e a importância de atrair o consumidor, já que mais de 80% das pessoas compram pelo visual. Empresários e colaboradores tiveram acesso a conhecimentos que poderão ser aplicados na Black Friday e nas vendas de Natal”, afirmou.
Durante o Seminário, foram feitas demonstrações com equipamentos de neurociência aplicada ao varejo, mostrando a experiência do cliente e aspectos que o levam à tomada de decisões no momento da compra, como o processo mais instintivo (que corresponde a 85% das vezes) e o mais lento (15%).
Para o empresário Ricardo de Almeida, as palestras proporcionaram perspectiva sobre o quanto é preciso inovar para atrair o consumidor.
“Saio com uma visão mais ampla com relação às nossas vitrines, que são o cartão de visitas que apresentamos para o cliente, e o quanto elas podem impactar na decisão de compra. Outro ponto importante foi com relação ao atendimento. Vamos reavaliar nossos processos”, comentou o empresário.
O Seminário trouxe ainda reflexões sobre o processo de compra e como atrair a atenção dos consumidores, gerando interesse emocional, associações cognitivas, sentimentos e memorização. E ainda, que é preciso entender os diferentes perfis de consumidor e como atraí-los.
Na avaliação da eempreendedora Celiane Miranda, o Seminário Foco resultou em percepções sobre as práticas atuais na empresa.
“Identificamos alguns pontos que a gente estava pecando, mas que antes não tínhamos essa percepção. Isso foi tão importante para nós que prontamente reunimos os colaboradores e repassamos técnicas sobre a forma de atender, o que deve ou não ser falado”, contou Celiane.
Fortalecimento
Para a presidente da CDL, Fernanda Ody Barp, a promoção de eventos como o Foco fortalecem o comércio local à medida que trazem novas tendências de consumo e abordagens.
“Compreendemos que o resultado de um evento como o que tivemos é um setor cada vez mais fortalecido, uma vez que empresários e colaboradores têm a oportunidade de acessarem novos conhecimentos, técnicas e atitudes que podem fazer a diferença dentro dos seus negócios e como aplicá-las na prática”, concluiu.
Realização
Em Pato Branco, o Seminário Foco foi realizado em parceria com a Fecomércio e com o apoio do Senac, Sesc, Câmara dos Dirigentes Lojistas (CDL) e do Sindicato Patronal do Comércio Varejista de Pato Branco (Sindicomércio).
Foco no Paraná
Após a realização em Pato Branco, o evento será realizado em Cascavel (07/11), em Guarapuava (08/11), Londrina (09/11), Maringá (10/11), Curitiba (16/11) e São José dos Pinhais (17/11).
