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A Regional Sul do Sebrae/PR promoveu nesta terça-feira, 21, em Pato Branco, o Encontro Regional dos Pontos de Atendimento (PAs). A iniciativa reuniu atendentes e representantes dos espaços localizados na região sul e sudoeste do Paraná com o objetivo de fortalecer a rede de atendimento aos micro e pequenos negócios, bem como promover o alinhamento das estratégias para os meses deste ano.
Estiveram presentes profissionais que atuam nos Pontos de São Mateus do Sul, Bituruna, Barracão, Capanema, Planalto, Ampére, Realeza, Santa Izabel do Oeste, Santo Antônio do Sudoeste, Pato Branco, Francisco Beltrão, Dois Vizinhos, Chopinzinho, Coronel Vivida, Salto do Lontra e Mangueirinha.
Os Pontos de Atendimento são resultados de parceria entre Sebrae/PR com associações comerciais, cooperativas, sindicatos e outras instituições, levando orientação empresarial, consultorias, capacitações e soluções em diferentes municípios do Estado. Além de ampliar o acesso aos serviços da instituição, os espaços desempenham papel estratégico no fortalecimento do ambiente de negócios e no desenvolvimento regional.
O coordenador dos Pontos de Atendimento do Sebrae/PR, Luciano do Marco Campos, avalia que os encontros fortalecem a atuação das equipes, promovem a troca de boas práticas e garantem um atendimento cada vez mais qualificado.
“Este é um momento de capacitação, integração e troca de experiências entre eles. Além de avaliarmos o trabalho desenvolvido até aqui, também é um momento de planejarmos as ações para o decorrer do ano, sempre com o objetivo de levar o melhor atendimento e as melhores soluções aos empresários. Isso contribui para fortalecer o desenvolvimento das micro e pequenas empresas em cada município”, afirma Luciano.
Programação e participação
O encontro teve participação da consultora Lígia Blanco, de Maringá, que apresentou o tema “O Canal Somos Nós – Como encantar, atender e fidelizar empreendedores por meio da confiança”. Já o especialista Thiago Bocalon, de Dois Vizinhos, abordou o tema “O Conteúdo Começa Muito Antes do Post”, destacando a importância da comunicação na construção de conexões com os clientes.
Além das palestras, a equipe técnica do Sebrae/PR conduziu orientações voltadas à evolução do canal de atendimento, com foco na melhoria da performance dos Pontos de Atendimento e no compartilhamento de experiências bem-sucedidas entre os participantes.
Responsável pelo PA em Salto do Lontra, Juliana da Silva Esser destaca que o encontro fortalece a atuação das equipes, amplia a troca de experiências entre os municípios e leva novos conhecimentos para apoiar empreendedores locais.
“Para nós, que atuamos em um ponto de atendimento dentro de uma associação de uma cidade pequena, cada conhecimento adquirido faz toda a diferença. Além dos treinamentos oferecidos pelo Sebrae, o encontro proporciona uma troca muito rica de experiências entre os participantes, permitindo levar novas ideias, compartilhar boas práticas e fortalecer o atendimento aos empresários do município”, pontua Juliana.
Do PA de Santo Antônio do Sudoeste, Eliane Brum ressalta que os encontros regionais contribuem para a qualificação dos profissionais, ao mesmo tempo em que fortalece o suporte oferecido aos empreendedores.
“Esses encontros são fundamentais para aprimorar nosso atendimento, porque ampliam o conhecimento, apresentam novas metodologias e promovem uma troca de experiências muito valiosa entre os pontos de atendimento. Isso nos prepara para orientar melhor os empresários, oferecendo desde capacitações e diagnósticos até o encaminhamento para soluções e especialistas de acordo com a necessidade de cada empresa”, acrescenta Eliane.
Selo de Referência
A programação contemplou ainda orientações sobre o Selo de Referência em Atendimento, a importância dos registros dos atendimentos, o fortalecimento da recorrência no relacionamento com os clientes e o estímulo à presença digital dos PAs.
Em fevereiro deste ano, o Sebrae/PR reconheceu 64 PAs pelo desempenho registrado ao longo de 2025 com o Selo de Referência em Atendimento. Lançado em 2022, o Selo é uma metodologia do Sebrae que avalia o desempenho dos PAs e das Salas do Empreendedor.
Entre os aspectos analisados estão a prontidão e a qualidade do atendimento, a adequação do ambiente, a presença digital, o fomento ao empreendedorismo, entre outros pontos.
